Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management und meint damit Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei um eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und sämtlicher Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden bzw. potentiellen Kunden. Im Endeffekt soll durch die konsequente und systematische Pflege der Kundenbeziehung eine Steigerung Ihres Umsatzes und damit eine Sicherung Ihres Unternehmenserfolges erreicht werden.
