SocialHub ist ein Tool der maloon GmbH für das Social Media Management. Das Programm unterstützt die Kommunikation über Facebook, Twitter, Instagram und Youtube. Durch diese vier sozialen Netzwerke können zahlreiche Kunden und Fans erreicht werden. SocialHub verwaltet Anfragen aus diesen Social-Media-Kanälen, auf die Social Media Manager auch von SocialHub aus reagieren können.

Reagieren und beobachten

Unter dem Schlagwort „Engagement“ fasst die Social Media Software die Möglichkeit zusammen, auf Social-Media-Kommentare ähnlich zu reagieren wie auf E-Mails. Die Anfragen der verschiedenen Kanäle werden in einer gemeinsamen Inbox von SocialHub gesammelt. Von dort aus kann der Social Media Manager die Anfragen auch direkt beantworten.

Darüber hinaus ermöglicht SocialHub die Beobachtung von bestimmten Inhalten, die in sozialen Netzwerken auftauchen können. So können Unternehmen beispielsweise erfahren, wenn sie indirekt erwähnt werden. Auch andere Schlagworte lassen sich beobachten. Auf diesem Weg lassen sich beispielsweise Themen beobachten, die für das jeweilige Unternehmen oder eine Marke von Interesse sind. Ergebnisse, die beim Monitoring gesammelt wurden, lassen sich mithilfe einer Suchfunktion durchsuchen und filtern, um eine übersichtliche Darstellung von bestimmten Schwerpunkten zu erreichen.

Teamarbeit

Zu den Leistungen von SocialHub gehört auch eine intelligente Zusammenarbeit. Teammitglieder können beispielsweise Kollegen auf bestimmte Anfragen hinweisen, die über Facebook, Twitter, Instagram oder Youtube in der Inbox gelandet sind. Während ein Teammitglied sich einer Anfrage widmet, wird diese in der Inbox gesperrt, um gleichzeitige Bearbeitungen zu vermeiden.

Planung und Analyse

Das Tool trägt zu einem übersichtlichen Redaktionsplan bei. Social Media Posts können über SocialHub sofort veröffentlicht werden oder zu einem festgelegten Termin. Dieses Sheduling erleichtert die plangerechte Veröffentlichung von Inhalten in sozialen Netzwerken. Ein Redaktionsplan, der für ein Team gilt, kann auch vom Team gemeinsam bearbeitet werden. Auf diese Weise lässt sich nicht nur die Planung im Team bewältigen, sondern auch die Umsetzung.

SocialHub ermöglicht es dem Nutzer, die Social-Media-Aktivität zu analysieren. Die Analyse gibt zum Beispiel an, wie viel Zeit Reaktionen auf Anfragen benötigen. Aus den gewonnenen Daten lassen sich Stärken und Schwächen der bisherigen Arbeit ableiten und Verbesserungsmöglichkeiten erarbeiten. Die Analyse hilft Social Media Managern dabei, ihre Leistung noch weiter zu steigern und interne Abläufe zu optimieren, um möglichst zeitnah auf die Anfragen von anderen Personen zu reagieren.