Frank Felte ist Gründer von Natura Vitalis (www.naturavitalis.de), einem der führenden Hersteller natürlicher Gesundheitsprodukte und Nahrungsergänzungsmittel. Er hat schon vor Jahren die Bedeutung eines professionellen Online-Shops erkannt und ist damit dauerhaft erfolgreich. Sein Rezept: eine echte Spezialisierung, Shopping-Komfort – und geistige Flexibilität bei der Weiterentwicklung der digitalen Angebote.

Herr Felte, gibt es einen Zusammenhang zwischen Gesundheit und Internet?

Frank Felte: Ja, den gibt es unbedingt! Das Internet ist doch längst mit der realen Welt verschmolzen, also spielen dort auch sehr persönliche Themen wie die Gesundheit eine wichtige Rolle. Das zeigen vielfältige Postings zu allen Fragen rund um die Gesundheit in den Sozialen Medien, das zeigen Blogs und Portale, die sich mit dem Thema auseinandersetzen, das zeigen die Suchanfragen bei Google. Haben Sie schon einmal „Gesundheit“ als Suchbegriff genutzt? Sie landen rund 180 Millionen Treffer! Ich bin der Überzeugung, dass nicht allzu viele Suchbegriffe existieren, die bedeutend höhere Trefferquoten haben.

Viele Internetnutzer wollen sicherlich nicht nur allgemeine Informationen finden, sondern suchen auch ganz konkret nach Produkten. Besteht da nicht das Risiko, dass sie auch auf weniger seriöse Angebote stoßen?

Frank Felte: Diese Gefahr besteht natürlich. Aber die Kunden sind in der Regel auch aufgeklärt genug, gute und weniger gute Angebote zu unterscheiden. Sie erwarten bei jedem Online-Einkauf letztlich die gleichen Informationen und Möglichkeiten wie in einem Geschäft in der Stadt. Dazu gehören eine hohe Produktqualität, gute Beratung und faire Preise.

Wie gehen Sie bei Natura Vitalis mit dieser Erwartungshaltung um?

Frank Felte: Ganz einfach: Indem wir den Kunden genau dies bieten. Unser Online-Shop liefert zu jedem Produkt und zu sehr vielen Gesundheitsthemen ausführliche Informationen, aber wir beraten die Kunden auch gerne telefonisch. Wer eine Frage hat, kann einfach gebührenfrei anrufen und mit einem unserer Berater sprechen. Dann erhält er schnell und komfortabel eine qualifizierte Antwort.

Sie feiern mit dem Online-Handel einen nachhaltigen Geschäftserfolg. Was ist Ihr Rezept dafür? Das kann doch nicht die telefonische Beratung allein sein!

Frank Felte: Sicherlich ist dies ein Punkt, aber eben nicht der einzige. Unser USP ist unsere geistige Flexibilität, denn wir passen uns immer wieder den Entwicklungen an und holen die Menschen da ab, wo sie sich befinden – gerade in der digitalen Welt, in der es auf Geschwindigkeit ankommt. Sie brauchen keine riesige Maschinerie, sie müssen nur beobachten, analysieren und den Mut haben, schnell zu reagieren. Diese Geschwindigkeit zeichnet uns aus.

Frank Felte

Was sind denn die Themen, mit denen Sie Ihre Kunden erreichen?

Frank Felte: Wir spüren gerade, dass die Menschen Wert auf ein besonderes Einkaufserlebnis legen. Sie wollen sich nicht lange durch unübersichtliche Shops klicken, um irgendwann mit Glück ein passendes Produkt gefunden zu haben. Transparenz, Komfort und Effektivität sind die Eigenschaften, die besonders wichtig sind, um in immer schneller werdenden Zeiten die Nase dauerhaft vorne zu haben. Seit 1999 verbessern wir das Shopping-Erlebnis auf www.naturavitalis.de kontinuierlich und schaffen es immer wieder, unsere Kunden zu begeistern und zu binden. Das zeigt uns, dass wir nicht allzu viel falsch machen können.

Ist Online-Kunden eigentlich wichtig, wer hinter einem Shop steht? Oder geht es nur darum, das am besten erreichbare Angebot mitzunehmen?

Frank Felte: Bei Standardprodukten mag das der Fall sein. Bei Gesundheit gilt das aber definitiv nicht. Kunden erwarten eine spürbare Spezialisierung, da es sich bei der Gesundheit um das höchste Gut handelt. Der Schriftsteller Ludwig Börne hat schon vor etwa 200 Jahren geschrieben: „Es gibt 1000 Krankheiten, aber nur eine Gesundheit!“ Mit einem kurzfristigen, willkürlichen Angebot, weil Gesundheit gerade gut läuft, gelingt kein Geschäftserfolg.

Für Online-Shops im Gesundheitsbereich ist also die Spezialisierung wichtig?

Frank Felte: Natürlich ist sie wichtig, sie ist sogar noch wichtiger als die „harten“ technischen Fakten. Die Menschen wollen das gute Gefühl haben, dass hinter dem Shop Experten stehen, die sich mit Gesundheit auskennen und die ausschließlich hochwertige Mittel aus Erfahrung heraus anbieten. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen ein Produkt minderer Qualität ohne Beratung, das einen negativen Effekt hervorruft, weil sich der Shop-Betreiber nicht gut auskennt! Wer beispielsweise hingegen weiß, was in der Gesundheitswelt vor sich geht, wer sich weiterbildet und seine Qualität nachweisen kann, wird bei den Kunden gut ankommen.

Natura Vitalis ist viel in den digitalen Medien unterwegs. Wie funktioniert denn die Verknüpfung der Kanäle?

Frank Felte: Sehr gut. In den Sozialen Medien stellen wir regelmäßig Gesundheitsthemen vor, diskutieren mit unseren Fans und erfahren so, was ihnen wirklich wichtig ist. Das hilft uns bei unserer Arbeit und macht es uns leichter, uns im Sinne unserer Kunden weiterzuentwickeln. Und in Zukunft werden wir diese Themen noch weiter ausbauen und noch mehr digitale Medienangebote zu allen Gesundheitsfragen schaffen.