Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management und meint damit Kundenbeziehungsmanagement. Es geht dabei um eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und sämtlicher Interaktionen zwischen Ihrem Unternehmen und Kunden bzw. potentiellen Kunden. Im Endeffekt soll durch die konsequente und systematische Pflege der Kundenbeziehung eine Steigerung Ihres Umsatzes und damit eine Sicherung Ihres Unternehmenserfolges erreicht werden.
Mit einem individuell abgestimmten CRM-System haben Sie Kundendaten im Griff
Das gilt keineswegs nur für Großunternehmen, sondern gerade auch für den Mittelstand und auch für kleinere Betriebe. Hier gilt es nun, das passenden CRM System aus dem mittlerweile doch sehr großen Angebot auszuwählen. Inzwischen hat sich SaaS quasi als Standard durchgesetzt. Das bedeutet „Software as a Service“ und meint, dass das System eben nicht mehr vor Ort installiert wird, sondern das die Softwarelösung Cloud basierend ist. Bei dem hier besprochenen Beispiel Salesforce CRM nennt sich das dann Sales Cloud.
Doch sowohl zu den Themen CRM System als auch Cloud-Lösungen herrscht oft eine gewisse Unsicherheit vor, es mangelt einfach an den passenden Informationen. Um dem Abhilfe zu schaffen und um Entscheidungshilfen zu bieten, hat Salesforce ein Whitepaper mit den 10 wichtigsten Funktionen von CRM Lösungen bereitgestellt. Der Link führt direkt zur Seite, der Download ist natürlich kostenlos. Daher sollten Sie dieses Angebot auf jeden Fall wahrnehmen.
Jetzt will ich noch auf einige Möglichkeiten und Vorteilen von CRM Systemen eingehen.
Salesforce bietet ein kostenloses Whitepaper zum CRM System als kostenlosen Download an
Ziel ist eine personalisierte Kundenpflege
Wenn Sie ein CRM-System anwenden, das Sie konkret auf die Ansprüche und Ziele Ihres Unternehmens abstimmen können, ermöglicht Ihnen dies eine gezielte Kundenpflege, die noch dazu exakt personalisiert erfolgt. Dabei werden sämtliche Arten von Kunden erfasst, also sowohl Vertriebskunden, aber auch Service- Kunden sowie Kollegen oder Partner. Den maximalen Nutzen einer CRM-Strategie erreichen Sie dann, wenn Sie diese nicht nur auf Vertrieb und Service im Unternehmen beschränken, sondern diese in Ihrem gesamten Unternehmen integrieren. Damit sollten auch Personalwesen, Kundenservice oder Supply-Chain-Management eingebunden werden.
Vorteile eines CRM-Systems liegt auf der Hand
Ein CRM-System in Ihrem Unternehmen ermöglicht Ihnen, die strategische Verfolgung der gesamten Historie erfolgter Kundeninteraktion. Dies ist untrennbar mit einem Unternehmenserfolg verbunden, denn Sie benötigen immer einen kompletten Überblick, was Sie wann wie mit dem Kunden kommuniziert haben. Die Palette reicht dabei von getätigten Anrufen bis hin zu erfolgten Meetings und letztendlich zum erfolgreich getätigten Geschäftsabschluss, sprich Einkauf oder der Bestellung. In einem ausgeklügelten CRM-System können Sie dabei sowohl Kunden, als auch Interessenten oder Serviceanfragen in einer zentralen Kundendatenbank mit allen verfügbaren Kontaktinformationen speichern. Damit haben Sie alles Wichtige immer verfügbar, egal ob Sie am Desktop-Computer oder aber unterwegs zugreifen.
Zur Lead-Generierung enorm wichtig
Für die Marketingabteilung ist CRM besonders wichtig. Denn dadurch erkennen Experten aus Werbung und Marketing mögliche Umsatzchancen für die Lead-Generierung und können genaue Prognosen darüber erstellen. Dazu kommt, dass sie alle entscheidenden Daten immer griffbereit und verfügbar haben. Anfragen von Kunden erfolgen nämlich in der modernen Welt der Kommunikation über die unterschiedlichsten Wege, sei es Telefon, Email oder soziale Netzwerke. Egal ob sie dabei konkrete Fragen stellen oder sich über Bestellungen erkundigen bzw. sich eventuell beschweren, mit der Erfassung dieser Daten mittels CRM-System haben Sie immer den Überblick, was mit dem Kunden gerade läuft.
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